Beypazarı Kaymakamlığı, vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla uygulamaya koyduğu "Açık Kapı" birimiyle önemli bir köprü görevi görüyor. Kaymakamlık binasının giriş katında yer alan bu birim, vatandaşların resmi kurumlarla olan iletişimini hızlandırıyor ve bürokratik süreçleri basitleştirmeyi hedefliyor.
"Açık Kapı" birimi sayesinde, resmi kurumlarda işleri olan vatandaşlar için randevu alma süreci kolaylaşıyor. Randevuları alındıktan sonra, sırası gelen vatandaşlar işlerini hızlı ve etkin bir şekilde halletmenin memnuniyetini yaşıyor. Bu sistem, vatandaşların kapı kapı dolaşmadan, tek bir noktadan yönlendirilmesini sağlayarak zaman kaybını önlemeyi amaçlıyor.
Ancak, sistemin dijitalleşen yüzü bazı vatandaşlar için zorluklara yol açabiliyor. Bir vatandaş olan İsmail Özmen, bu konudaki düşüncelerini dile getirdi. Özmen, "Sistemden randevu alacaksınız deniliyor. Biz, bu yaştan sonra bilgisayar uzmanı değiliz. Başvurumuzu yaptığımızda, bizim başvurumuzun değerlendirilmesi gerektiğini söyledi," diyerek yaşlı veya teknolojiye uzak bireylerin yaşadığı sıkıntılara dikkat çekti. Kendisine randevu alma konusunda "Açık Kapı" biriminin yardımcı olduğunu belirten Özmen, "Belirli yaştan sonra insanların teknolojiyle olan bağları zayıftır. Bu tür uygulamalarda vatandaşın şahsi başvurusunun da alınmasının doğru olacağını düşünüyorum. ‘Açık Kapı’ başvuru masası olmasaydı, ben ne yapacaktım," ifadeleriyle bu birimin önemini ve sunduğu kolaylığı vurguladı.
"Açık Kapı" uygulaması, bir yandan dijitalleşme ile hizmetleri hızlandırırken, diğer yandan da doğrudan başvuru imkanı sunarak teknolojiyle arası iyi olmayan vatandaşların mağdur olmamasını sağlıyor. Bu sayede, kamu hizmetlerine erişimde eşitlik ve kolaylık hedefleniyor.
Sizce kamu hizmetlerinde dijitalleşmeyle birlikte fiziksel başvuru imkanlarının korunması, vatandaş memnuniyetini ve erişilebilirliği nasıl etkiler?
ANKARA (UHA) - YAŞAR TONBAK
